مقدمه:مهمترین وظیفه ی مدیران و پروگرام ریزان اتخاذ تصمیم به سمت موقع است این امر زمانی فراهم است که اطلاعات کافی در زمینه موردنظر در دسترس باشد. فقدان داده‌ها کافی باعث می شود که تصمیم گیری بر اساس حدس، گمان، ادراکات کلی و عمومی صورت پذیرد. به سمت همین دلیل اطلاعات از شیوه های گردآوری اطلاعات و منبع‌ها آن، روشهای نمایش داده ها و بالاخره تجزیه و تحلیل داده ها به مدد شاخصهای آماری، برای کارشناسان و برنامه ریزان هر سازمان، امر اجتناب ناپذیری است. اولین گام در انجام تمام تحقیقی تعیین هدف و ...